Thème 3: La Déchetterie et Thème 4: La Déconstruction

19 Septembre 2012

Thème 3 : La déchetterie

1) Êtes-vous satisfaits du système de collecte des déchets?

75% des répondants s’estiment satisfaits du système de collecte des déchets.

Il y a plus d’une dizaine d’années, la déchèterie fut créée afin de répondre au cahier des charges du label Port Propre. Elle a permit de proposer aux plaisanciers un nouveau service avec un rythme de fonctionnement adapté qui se confirme dans ce sondage. Ainsi elle a permit d’offrir aux plaisanciers la possibilité de procéder au tri-sélectif et notamment pour les déchets dangereux voir toxiques. Depuis 1999, la déchèterie récupère chaque année en moyenne 500 tonnes de déchets et les remet aux professionnels compétents.

2) Trouvez-vous que les horaires d'ouverture et de fermeture sont adaptés à vos besoins?

67% des sondés s’estiment satisfaits des horaires d’ouverture et de fermeture de la déchetterie. Un chiffre qu’il serait possible d’améliorer en augmentant la période d’ouverture. Toutefois ce principe n’est pas retenu à ce jour pour des questions de maitrise des charges de personnel.

On remarque une forte abstention de 20% des sondés, c’est un chiffre important qui est à prendre en compte.

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Note d'information

10 Septembre 2012

A l’attention des usagers du port et des plaisanciers,

Bonjour,

Conformément aux engagements pris par le président de la SODEAL, Monsieur Sébastien FREY, les bancs qui ont été démontés sur les quais du Centre Port début août, seront réinstallés en lieu et place, et ce, jusqu’au début de la saison estivale 2013.

La SODEAL vous remercie de votre compréhension.

Les Boscos , "veilleurs de jour " du Port du Cap d'Agde

31 Août 2012

Les plaisanciers en escale ont été particulièrement chouchoutés cette saison. De nouveaux pontons , côté  Centre Port et près de la Capitainerie de l’Avant-Port , mis en place pendant l’hiver par Pierre WEISS , Directeur des Ports et ses équipes  ont permis aux usagers de passage d’accéder à des postes qui leur étaient totalement réservés. La nouveauté 2012, l’instauration du mini panneau « Escalito » pour ceux d’entre eux qui séjournaient  plusieurs jours, leur a donné la possibilité  de signaler que leur poste était pris pendant leurs sorties en mer sans crainte d’y trouver un « squatter » au retour.
A cela , il faut rajouter la  « fameuse bouteille de rosé » offerte  à  l’arrivée , en cadeau de bienvenue  qui fait désormais écho sur l’ensemble du bassin Languedoc Roussillon  et la région PACA et qui rend les formalités d’usage bien plus agréables .
Mais parlons aussi de ce qui se voit moins : le rôle des « Boscos » , ces veilleurs de jour des ports de plaisance du Cap d’Agde dont le travail d’accueil , discret , est cependant primordial et très apprécié par l’ensemble des plaisanciers. Au nombre de trois au Cap d’Agde, ce sont eux qui donnent l’attache finale sur le ponton après avoir accompagné directement sur son poste le plaisancier  et l’avoir aidé à s’amarrer en toute convivialité et simplicité . Cette attache si importante , symbole d’un accueil sécurisé  et solide et dont la Fédération Française des Ports de Plaisance et l’Union des Villes Portuaires du Languedoc  ont fait leurs logos .

Nicolas BOULET, Fabrice HERNANDEZ, Patrick CRIADO, 3 boscos  ( définition du dictionnaire : maître de manœuvre dans la marine) ont été choisis par Pierre WEISS , pour leurs qualités techniques et humaines , un savoir-faire manœuvrier  conjugué à une rapidité d’exécution  et un excellent relationnel.

En liaison permanente avec Isabelle GRAS , Maître de Port Adjoint et  Responsable de la Capitainerie de l’Avant Port et les hôtesses du port , par VHF et téléphone, les boscos répondent à tous besoins: accueillir les plaisanciers ( en français et en anglais), très nombreux pendant la saison ,  remorquer des personnes en difficulté dans l’enceinte du port  , vérifier l’occupation des postes en mouvements permanents, signaler tout changement ou problèmes, assurer une veille de  qualité environnementale ( surveillance des ouvrages , de l’eau  et ambassadeurs  verts auprès des plaisanciers) une liste de missions  tranquilles sur le papier mais qui nécessitent pour eux de nombreux allers et retours  en bateau sur les divers bassins et une  fulgurante organisation , sachant qu’ils opèrent  individuellement  et doivent coûte que coûte assurer la qualité du service.

Bosco , un métier d’été qui en hiver se prépare, bilan de saison ,  idées ramenées d’expérience  sur le terrain , suggestions  et stages de préparation pour que la saison suivante soit meilleure que la précédente , voilà le programme pour nos trois boscos qui cesseront leur activité commencée le 1er juillet , ce soir *.

*Les Boscos  sont un service offert aux plaisanciers du Cap d’Agde du 1 juillet au 31 août  de 8h à 18h  . Après 18h et avant 8h du matin ,  le service d’Assistance et de Sécurité prend le relais et  assure notamment les arrivées tardives et les formalités d’accueil. Ce qui revient à dire que l’accueil des plaisanciers est prévu 24H/24 sur les  Ports du Plaisance du Cap d’Agde

Analyse de l'enquête de satisfaction portuaire: Thème n°2

30 Août 2012

Thème 2 : Le grutage

Question 1: Est-il facile d'obtenir un rendez-vous?

Grâce à certaines observations notifiées sur les questionnaires, nous pouvons constater qu’une grande majorité des sondés n’ont pas répondu à cette question du fait qu’ils n’ont jamais utilisé le  service grutage et n’ont donc pas d’avis sur son fonctionnement.

Pour 81% des sondés, la prise de rendez-vous au service grutage est considérée comme facile.

Il convient de rappeler que la SODEAL a recruté courant 2010, une personne dédiée aux fonctions administratives et commerciales (réservation, suivi, fonctionnement et facturation). Egalement, le local a été restauré et le logiciel de réservation a été changé pour un meilleur suivi de la comptabilité analytique de la SODEAL.

En bonne harmonie avec les services du port, les professionnels de la zone technique et la clientèle, la SODEAL s’engage à poursuivre les modalités de prise de rendez-vous et en facilitant les prises de contacts pour parvenir à satisfaire l’ensemble des usagers.

2) Pensez-vous que le rapport qualité prix de la prestation de grutage ?

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